1. Prazo para Troca ou Devolução
Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos adquiridos em lojas físicas, o prazo é de 7 dias.
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Seus dados, seus direitos
Transparência para você se sentir seguro.
Entenda como a FlexPé cuida dos seus dados pessoais, por que precisamos deles e como você pode exercer seus direitos.
Conheça a políticaAtualizada em Janeiro de 2026
Você tem controle
Acesse, corrija ou solicite a exclusão dos seus dados.
Proteção contínua
Medidas técnicas e administrativas protegem suas informações.
Compromisso com a LGPD
Tratamento transparente, responsável e com finalidade definida.
Trocas e Defeitos
Orientações claras para sua troca ou devolução
Reunimos abaixo as informações importantes sobre trocas e defeitos na FlexPé.
2. Condições para Troca
- O produto deve estar em sua embalagem original
- Não pode ter sinais de uso ou desgaste
- Deve acompanhar todos os acessórios e etiquetas
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra
- O produto não pode ter sido lavado ou alterado
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias para reportar o problema. Após análise, oferecemos as opções de troca por produto igual, substituição por outro de valor equivalente ou reembolso integral.
4. Como Solicitar
- Entre em contato pelo e-mail sac@flexpe.com.br ou WhatsApp (11) 95324-6500
- Informe o número do pedido e motivo da solicitação
- Envie fotos do produto e da embalagem (para defeitos)
- Aguarde a análise e instruções da nossa equipe
- O prazo de resposta é de até 2 dias úteis
5. Envio do Produto
Após aprovação da solicitação, você receberá um código de postagem para envio gratuito pelos Correios ou instruções para devolução em uma de nossas lojas físicas. O produto deve ser enviado em até 7 dias após o recebimento do código.
6. Análise do Produto
Após recebermos o produto, nossa equipe de qualidade realizará uma análise em até 5 dias úteis. Caso seja constatado uso indevido ou não conformidade com as condições de troca, o produto será devolvido ao cliente.
7. Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Para cartão de crédito, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Para boleto ou PIX, o valor será creditado em conta em até 10 dias úteis.
8. Troca por Tamanho
Para trocas de tamanho, o novo produto será enviado após recebermos o produto original. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, você poderá optar por outro produto ou solicitar reembolso.
9. Produtos Não Aceitos para Troca
- Produtos em promoção ou liquidação (verificar política específica)
- Produtos personalizados ou sob encomenda
- Produtos que apresentem sinais evidentes de uso
- Produtos sem embalagem ou nota fiscal
10. Dúvidas
Nossa equipe de atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 18h, para esclarecer qualquer dúvida sobre trocas e devoluções. Entre em contato pelo e-mail sac@flexpe.com.br ou WhatsApp (11) 95324-6500.
Precisa de ajuda?
Ficou com alguma dúvida sobre trocas e defeitos?
Nossa equipe de atendimento está disponível para orientar você e esclarecer suas dúvidas.